| 标 题： |
收到居民小纸条 社区服务马上送 |
作 者： |
陈瑶 |
| 作品说明： |
居民到社区办事儿，有时会为要记住携带哪些证件、材料而发愁，尤其是上了年纪的，一旦忘记其中某一项，便会来回跑冤枉路。在珠海路街道香港花园社区，老人们却不用为此担心，因为他们有一张“便民小纸条”，上面写清了要去哪儿个部门、怎么办理。自去年下半年，香港花园社区居委会实行“便民小纸条”做法以来，居民们纷纷拍手称赞，“小纸条”除了给居民起到提醒作用，如果大家有难事儿需要解决，也可以写张纸条贴到居委会服务大厅里，工作人员会每天定点儿收集，并限期办理、反馈。居民认可地说，纸条虽小却传递着正能量。
“小纸条”提醒，少走冤枉路
在香港花园社区居委会，服务大厅有一个名为“正能量加油站”的便民服务板，上面粘贴着多个小纸条，写着各种各样的事儿，有反映供暖的、有反映孩子上学问题的，这便是社区“便民小纸条”做法的一项内容。
“社区里老年人和流动人口比例较大，为方便居民办事，我们创新性地推出了‘便民小纸条’，拉近了居民与社区的联系。”香港花园社区居委会主任董作兰说，“便民小纸条”的一大功能，是给居民办事提供备忘，特别适用于老年人。“居民到社区政务大厅办理业务，遇到不属于社区受理的问题，社区工作人员依托网络、电话等方式，协助咨询办理部门和办理程序，将咨询结果以便民小纸条的方式反馈给居民，上面会写清办理部门的名称、电话、地址、办理人、路线图、公交换乘方式等内容，以及办理业务时所需的材料。”
董作兰说，之所以这样做，是基于社区老年人的一个普遍反映：“以前到政府部门办事，工作人员说了一大串，由于记忆力不好，办事时漏掉许多环节，导致为一个小事往返跑几次冤枉路。”
“小纸条”传声，多做贴心事
除了给居民起到提醒备忘的作用，“便民小纸条”还可以给大家解决实实在在的困难，给居民提供一条反馈问题的渠道。近日，香港花园社区的网格队员收到居民递来的小纸条，反映古田路16号楼下平台上乱堆乱放杂物，影响小区美观。居委会工作人员立刻和杂物物主取得联系，征得其同意后，组织社区工作人员、365便民服务队的志愿者一起将平台清理干净，还给居民整洁、舒适的生活环境。
“居民也可以自己写小纸条，把希望解决的困难写出来，贴到社区服务大厅指定位置。社区工作人员每天9点会对前一天收集的纸条进行收集、分配，由工作人员限时办理，并及时反馈给居民。”香港花园社区居委会主任董作兰说，为提升小纸条的处置效率，社区有一套完整的制度予以规范，从流转、限期处置、办结后的答复等，都有制度约束。另外，为了保障“小纸条”信息的准确性，香港花园社区也不断加强工作人员的业务培训，会定期邀请工商等职能部门，以及公交、水电、供暖单位到社区座谈交流。据统计，自从实行“便民小纸条”做法以来，香港花园社区已经收集到居民写的纸条近200张，反映的问题都得到了回复。 |
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